Kundeservice

Velkommen til SmartKids.no, stedet hvor du finner moteriktige klær med besparelser opp til 75 %. Alle de varene du finner på vår hjemmeside kan kjøpes online her og nå. Klikk på den varen du er interessert i og velg størrelse og farge. Deretter klikker du på knappen 'Legg i handlekurven'. På samme måte kan du legge flere varer i kurven når du finner dem på sidene. Når du er klar til å gå til kassen klikker du på 'Handlekurv'-linken øverst til høyre. Forbered vennligst bank- eller kortopplysninger samt adressen varene skal sendes til.

Nei. SmartKids.no lager ikke kataloger over innholdet av våre sider. Vi legger nye produkter på hver dag - derfor anbefaler vi deg å kikke forbi SmartKids.no ofte for å se de seneste produktene.

Nei, vi har ikke noen butikk. Vi er en 100 % nettbasert virksomhet.

Du er naturligvis velkommen til å ringe til oss på 21 98 40 41 . Telefonene er åpne mandag - torsdag: 08.00 - 16:00, fredag: 08:30 - 15:00 . Vi ser frem til å høre fra deg.

Dessverre blir visse varer utsolgt. Kundeservice kan dessverre ikke svare på om en angitt vare kommer på lager igjen. Tips: vi får ofte etterleveranser av populære varer, og noen ganger får vi varer retur. Derfor kan vi kun oppfordre deg til å se innom av og til. Du kan også med fordel abbonere på vårt nyhetsbrev.

Vi skriver så mange opplysninger som mulig om våre varer, så som størrelse, farge, materiale og om varen f.eks. er tettsittende. Hvis du ønsker mer iformasjon, så skriv til kundeservice- det er viktig at du vedlegger varenummeret, som du finder i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).

Dessverre er det ikke mulig for våre leverandører å supplere vårt sortiment på bakgrunn av kundeforespørsel.

Heldigvis for våre kunder setter vi flere priser ned enn vi setter opp. Vi kan deseverre ikke kompensere kunder som allerede har kjøpt den varen vi setter prisen ned på.

Vår kundeservice kan dessverre ikke fortelle deg hvor du ellers kan kjøpe de varene du finner på SmartKids.no.

Vi tar imot følgende betalingsmetoder.

De viste prisene på siden er inklusiv moms (25 %). All handel på SmartKids.no foregår på norsk.

I betalingsfasen får du oppgitt hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du velger å gå til kassen, blir du ført til en sikker server hos global collect, hvor du skal inntaste følgende:

• Kredittkortnummer
• Utløpsdato
• Kontrollsifre

Såfremt du ikke utfyller disse feltene korrekt, kan SmartKids.no ikke gjennomføre dine varekjøp. Heretter trykkes på 'Godkjenn'. Beløpet trekkes først på din konto når varen sendes fra SmartKids.no. Du vil ved mottagelsen av bestillingen få en følgeseddel.

Faktura (Klarna) Kjøp nå og betal senere

Paypal

Du kan også betale via PayPal, det vil tilkomme en avgift på 20,- Velg betalingsmåte PayPal, og du vil til sist i din bestilling bli sendt videre til PayPal. Hvis du allerede er PayPal-kunde kan du logge med dine brugerdata og bekrefte kjøpet. Hvis du er ny hos PayPal, kan du både logge inn som gjest eller åpne en PayPal-konto og etterpå bekrefte betalingen. I de fleste tilfeller tar det kun få minutter før din PayPal-betaling er overført til oss.
Når du betaler via PayPal, vil du alltid få en bekreftelsesmail. Dog kan det i meget sjeldne tilfelle skje feil på PayPal-siden som vi ikke har innflydelse på.
Det er ikke mulig å betale med Klarna faktura eller forskuddsbetaling når du bruker PayPal.
Hvis du sender en vare retur, bliver beløpet overført til din PayPal-Konto. Så kan du velge om du vil bruke ditt tilgodehavende via PayPal eller om du vil ha det overført til din konto. Dette kan du selv gjøre hos PayPal, og vi har ingen innflydelse på dette.

Nettbank

Du har som PC bank- eller Nettbankkunde i ovennevnte pengeinstitutter mulighet for å betale med e-betaling direkte fra din konto til SmartKids.no. Merk: hvis du bruker PC bank skal programmet være installert på den pc'en du ønsker å betale fra.

Når du bruker e-betaling blir beløpet hevet fra din konto med det samme. De gjennomførte betalinger kan straks ses på din konto via PC bank eller Nettbank. Med e-betaling skjer betalingen automatisk via PC bank eller Nettbank. Alle opplysninger sendes over Internett i kryptert form.

Når du har samlet de varene du ønsker og gjerne vil betale, blir du automatisk omdirigert til en såkalt sikker server hos Global collect. Herfra er all kommunikasjon mellom deg og serveren kryptert med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne krypteringen sikrer at ingen kan avlytte eller oppsnappe den informasjonen du inntaster. Selve transmisjonen er godkjent av Global Collect, og sikrer deg størst mulig sikkerhet vedrørende transaksjonen. Når du befinner deg i en sikker zone, vises, i ditt browservindu, et lite 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikonet en lukket hengelås.

Hos SmartKids.no ber vi deg aldri om din underskrift eller pinkode. Uansett om du handler på Internett eller i en tradisjonell butikk gjelder det at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand kan betraktes som bindende. Hvis noen misbruker ditt kortnummer og kortets utløpsdato, har den pågjeldende butikken plikt til å annullere handelen. Det kan din bank gjøre for deg. Det vil si at du ikke løper noen risiko ved å handle hos SmartKids.no. I tillegg har vi E-merket og følger som Nordens største e-handelsvirksomhet alle standarder og sikkerhetskrav.

Å bestille online er den mest sikre og effektive måten for oss å håndtere din ordre. Derfor tar vi kun imot ordrer online.

Vi trekker først pengene fra din konto når varene er sendt til deg.

Det kan dessverre ikke la seg gjøre å hente ordrer eller på annen måte bli ekspedert fra vårt lager eller fra en butikk.

Ved bestilling, pakkes og sendes ordren fortest mulig fra oss. Du vil ha pakken innenfor 3-6 hverdager. Unntatt varer hvor det er angitt at det er en bestillingsvare med lengre leveringstid.

Ved bestilling av både lagervarer og varer som er angitt som bestillingsvarer, forbeholder SmartKids seg rett til enten å sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarer er på lager.

Alle varer leveres så lenge de finnes på lager. SmartKids har intelligent lagerstyring, så varer vises kun på websiden, hvis de er på lager.

NB: Der tas forbehold for trykkfeil, lagerstyringsfeil og prisendringer.

Ja, vi leverer til hele Norge. Hvis du bestiller fra Svalbard, og ønsker momsfritt, skal du bestille som normalt og når du får varene, gå inn på sysselmannkontoret og få MVA refusjonsskjema utfylt, stemplet og sende det retur til oss på:

Nei, vi sørger for tollen for deg. Den prisen du ser er inkl. moms og vi har også fri frakt.

Nei, dessverre vi kan ikke legge pakken et bestemt sted. Den kommer med posten.

Ja, det kan du. Du kan legge varer i kurven fra alle sidene, og kjøpe alle varene samlet.

Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal motta endringen hurtigst mulig via tlf. etter ordreavgivelse, for at det skal kunne la seg gjøre.

Du vil motta en mail eller en sms fra Posten, når pakken er klar til å bli hentet på ditt nærmeste Postkontor eller post i butikk.

For å kunne endre adressen for en avgitt ordre skal du skrive til kundeservice med ditt ordrenummer og de nødvendige endringer. Vår kundeservice vil vende tilbake med informasjon om det var mulig å foreta endringen eller ikke.

Det er dessverre ikke mulig å tilføye et kort eller en personlig hilsen til din ordre. Du kan evt. benytte våre gaveposer

Din ordre vil bli sendt som pakke og får så et sporingsnr. som du vil få tilsendt på mail. Du kan etterfølgende spore pakken på http://www.posten.no/
Tips! Man kan også spore pakken med ordrenr. man har fra oss. Det kan gå opp til 36 timer før pakken registreres hos Bring. Smartkids.no og smartgirl.no og smartguy.no anbefaler at man sender varer retur som pakke og dermed med sporing.

Nei, du skal sende varene dine, ved å benytte vår retur adresse
SmartKids
c/o Postens godssenter
0060 Oslo
Det er viktig at du alltid vedlegger en utfyllt "Bytte- og returseddel" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Bytte- og returseddel

Du har full returrett. Skulle du angre kjøpet, kan enhver vare byttes innenfor 30 dager. Hvis du angrer ditt kjøp, skal du returnere varen i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Du skal selv betale returporto for varer som returneres. Varebeløpet krediteres din konto innenfor 10 dager. Vi ber deg om å vedlegge informasjon om ditt navn, ordrenummer og at du ønsker pengene tilbake, helst skrevet på en bytte- og returseddel. Har du handlet med kredittkort blir beløpet tilbakeført til din konto. Du kan også angre kjøpet ved å nekte å motta varen, eller returnere den på vår adresse.

SmartKids.no
c/o Postens godssenter
0060 Oslo
Norge

Bedriftsnummer 25286510

Vi ser frem til å høre fra deg! Du står selv for retur til våres Norske adr.

SmartKids.no kontrollerer alle varer før vi sender. Skulle det allikevel være feil ved en ekspedisjon bør varen returneres hurtigst muligt. Alle returvarer skal ha vedlagt en en bytte- og returseddel med informasjon om ditt navn, fakturanummer og hva som er galt med varen. Varer som returneres med reklamasjon, blir erstattet av en ny leveranse innenfor 10 dager fra mottakelsen. Har vi ikke en erstatningsvare, så vil det betalte beløpet bli kreditert innenfor 10 dager. Den alminnelige 2-årige reklamasjonsfrist i henhold til kjøpeloven gjelder naturligvis. I alle tilfelle blir betalte fraktomkostningene refundert. Ved reklamasjon skal du sende varene til SmartKids.no.

Bytte- og returlapp

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt din ordre og det mangler en vare, så kontakt oss vennligst på mail kundeservice og vedlegg ditt ordrenummer. Vi vil så undersøke saken.

Uheldigvis skjer det feil. Hvis du mener at du har fått feil beløp tilbake, kontakt da vennligst kundeservice med ditt ordrenummer og det beløpet du mener du skulle ha tilbake.